Condiciones generales de contratación y venta

1. Identidad y ámbito

Estas condiciones regulan:

1. la contratación a distancia de paseos, guardería de día y hospedaje familiar para perros ofrecidos por Mariana Márquez Cárdenas bajo el nombre Marcando Huella; y
2. la compra en línea de productos para perros cuando la tienda y el pago real estén expresamente activados.

Los datos de la prestadora figuran en el Aviso legal. Estas condiciones están dirigidas principalmente a personas consumidoras. Si una persona contrata con finalidad profesional, se aplicarán las normas imperativas que correspondan y las condiciones particulares acordadas.

2. Información precontractual

Antes de obligarse, la persona cliente podrá conocer de forma clara:

• identidad y datos de contacto de la prestadora;
• características esenciales del servicio o producto;
• fecha, horario, duración, capacidad y zona aplicable al servicio;
• precio total, impuestos incluidos, anticipo, gastos de envío y suplementos previsibles;
• medios de pago disponibles;
• pasos para contratar y medios para corregir errores;
• condiciones de cancelación, modificación y desistimiento;
• duración del contrato y, cuando proceda, garantía legal;
• restricciones relevantes de edad, salud, conducta, entrega o territorio;
• idioma o idiomas de contratación;
• existencia de hojas oficiales de reclamación.

En los servicios, el resumen completo mostrado antes de confirmar actúa como presupuesto previo cuando contiene los datos legalmente exigidos y es aceptado por la persona cliente. Podrá descargarse o recibirse en un soporte duradero.

3. Proceso de reserva de servicios

La persona cliente:

1. elige el servicio;
2. selecciona una fecha y un horario entre las disponibilidades publicadas;
3. facilita los datos de contacto y del perro requeridos;
4. revisa el precio total y el anticipo del 50 %;
5. corrige, si es necesario, los datos antes de confirmar;
6. acepta expresamente estas condiciones y las condiciones particulares;
7. selecciona el medio de pago o, cuando se ofrezca, el pago presencial;
8. recibe una confirmación en soporte duradero.

Una plaza no queda contratada por el mero hecho de abrir el formulario o recibir un evento provisional. Queda confirmada cuando el pago indicado se valida o cuando el pago presencial se acepta expresamente y el sistema emite la confirmación. La anotación técnica en una agenda no sustituye la confirmación contractual.

El sistema volverá a comprobar la capacidad justo antes de confirmar para evitar dobles reservas. Si la plaza deja de estar disponible, no se formalizará el contrato y no se realizará o se reembolsará cualquier cargo que se hubiera producido.

4. Disponibilidad creada por Mariana

Solo se ofrecerán al público los horarios que Mariana haya creado y publicado en la administración. La disponibilidad puede variar por capacidad, servicio, bienestar de los perros, cierres, descanso o incidencias. Una modificación de disponibilidad no afectará a reservas ya confirmadas, salvo causa justificada y con la solución prevista en estas condiciones.

5. Zona de paseo

La recogida para paseos se limita a la zona operativa publicada alrededor del punto de servicio en Barcelona, actualmente un radio máximo aproximado de un kilómetro respecto de Gran Via de les Corts Catalanes, 1010, 08020 Barcelona. La dirección se comprueba antes de confirmar.

Si una dirección queda fuera de zona, se informará de forma respetuosa y se podrán proponer alternativas reales, sin garantizar un servicio que no esté disponible. La comprobación de distancia y el tratamiento de la dirección se explican en la Política de privacidad.

6. Requisitos del perro y obligaciones de la persona responsable

La persona que reserva declara estar autorizada para confiar el perro y se compromete a:

• facilitar información veraz sobre identidad, edad, salud, vacunas, desparasitación, medicación, alimentación, conducta, sociabilidad, miedos y necesidades especiales;
• entregar los documentos exigidos legalmente o razonablemente necesarios para el servicio;
• mantener localizable un contacto responsable y un contacto alternativo;
• entregar correa, arnés, identificación, alimento, medicación y demás elementos acordados;
• respetar horarios de entrega y recogida;
• informar de cambios antes del inicio del servicio.

Marcando Huella podrá solicitar una entrevista o encuentro previo. Podrá rechazar un servicio si no dispone de información suficiente o si, tras una valoración individual, no puede prestarlo de forma segura y respetuosa.

La admisión de perros sujetos a requisitos administrativos especiales, de animales con enfermedad transmisible, parásitos, síntomas agudos o necesidades que excedan la capacidad del servicio dependerá del cumplimiento legal, documental y de seguridad aplicable. No se aplicarán exclusiones automáticas discriminatorias: cada caso se valorará de forma individual y justificada.

7. Bienestar, incidencias y asistencia veterinaria

El bienestar del perro prevalece durante el servicio. Marcando Huella seguirá las instrucciones comunicadas y aplicará cuidados razonables acordes con la naturaleza de la prestación. Ningún servicio con animales puede garantizar la ausencia absoluta de incidentes, pero esta circunstancia no limita la responsabilidad legal de la prestadora.

Ante una urgencia, se intentará contactar con la persona responsable. Si no fuera posible y la demora pudiera perjudicar al perro, se podrá acudir a un centro veterinario adecuado. Los gastos veterinarios serán asumidos por quien legalmente corresponda según la causa del incidente. No se trasladarán automáticamente a la persona cliente gastos originados por una actuación negligente imputable a Marcando Huella.

La autorización de emergencia y los límites de actuación se recogerán de forma expresa en la ficha o consentimiento de cada perro.

8. Precio, anticipo y pago

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo indicación clara en sentido distinto permitida por la ley. Antes de confirmar se mostrarán todos los conceptos y gastos adicionales.

Las reservas requieren, cuando así se muestre, un anticipo del 50 %. El importe restante, su fecha de pago y los medios disponibles aparecerán antes de contratar. La denominación del pago no impide la aplicación de los derechos imperativos de la persona consumidora ni autoriza una retención desproporcionada.

Los medios de pago reales se identificarán expresamente. Mientras el sitio indique “modo de prueba” o “pago simulado”, no se realizará ningún cargo. Cuando se active el pago con tarjeta, será procesado por el proveedor de pagos identificado durante el proceso; Marcando Huella no almacenará el número completo de la tarjeta.

El botón final utilizará una fórmula inequívoca que indique que el pedido implica una obligación de pago.

9. Confirmación, factura y conservación

Después de contratar, la persona cliente recibirá sin demora indebida una confirmación por correo electrónico o en otro soporte duradero con el resumen, precio, condiciones aceptadas y referencia.

Se facilitará factura, tique o justificante de pago conforme a la normativa. Las versiones de las condiciones y los presupuestos aceptados se conservarán durante los plazos legalmente exigibles.

10. Derecho de desistimiento en servicios

En los contratos a distancia, la persona consumidora dispone, con carácter general, de catorce días naturales desde la celebración para desistir sin necesidad de justificar su decisión.

Si solicita expresamente que el servicio comience durante ese plazo y posteriormente desiste antes de su completa ejecución, abonará únicamente la parte proporcional ya prestada. Si el servicio se ejecuta por completo durante el plazo, el derecho de desistimiento solo se pierde cuando la persona consumidora haya pedido expresamente el inicio y haya reconocido que, una vez ejecutado íntegramente, perderá dicho derecho.

La elección de una fecha próxima no se interpretará por sí sola como renuncia. Las casillas de consentimiento necesarias serán separadas, claras y no premarcadas.

11. Cambios, cancelaciones y no presentación

Las condiciones particulares de cambio o cancelación, incluidos los plazos y cualquier consecuencia económica, se mostrarán antes de confirmar. No se aplicarán penalizaciones ocultas, automáticas o desproporcionadas.

En ausencia de una condición particular aceptada, Marcando Huella valorará los costes efectivamente asumidos y procurará una solución proporcionada, como cambio de fecha, saldo a favor o reembolso. Ninguna cláusula podrá limitar los derechos de desistimiento, fuerza mayor o consumo reconocidos por ley.

Si Marcando Huella cancela por una causa que le sea imputable, ofrecerá una alternativa real aceptable o devolverá sin demora las cantidades correspondientes al servicio no prestado. Si la cancelación responde a una causa de fuerza mayor, ambas partes cooperarán de buena fe para reprogramar o resolver el contrato sin enriquecimiento injusto.

Los retrasos de recogida o servicios adicionales solo generarán un suplemento cuando su importe o método de cálculo haya sido informado y aceptado previamente, salvo costes urgentes indispensables y acreditados para proteger al perro.

12. Contratación de productos

La tienda solo celebrará ventas reales cuando el sitio lo indique claramente y ofrezca un medio de pago operativo. Mientras figure como catálogo de demostración, una simulación de pedido no constituye venta ni produce cargo.

La ficha de cada producto mostrará información veraz sobre características, materiales, composición, cantidades, medidas, fabricante o responsable, advertencias, conservación, alérgenos, fecha de duración mínima y certificaciones cuando sean aplicables. No se utilizarán menciones como “bio”, “ecológico”, “artesanal”, “natural”, “local”, “sostenible” o “fabricado en España” sin prueba suficiente.

Las fotografías procuran representar el producto con fidelidad, aunque el color puede variar ligeramente según la pantalla. Las diferencias no podrán encubrir una falta de conformidad.

13. Pedido de productos

La persona cliente añade productos al carrito, revisa cantidades, entrega, gastos y precio total, corrige errores, acepta las condiciones y confirma mediante un botón que indique obligación de pago. El acuse automático confirma la recepción del pedido; la venta quedará perfeccionada conforme a la información mostrada y la confirmación contractual enviada.

Si existe un error manifiesto o falta de stock, se informará y se ofrecerá reembolso inmediato o una alternativa que la persona cliente podrá aceptar libremente.

14. Entrega

Las zonas, modalidades, gastos y plazos estimados de entrega se mostrarán antes del pago. Salvo pacto distinto, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, en treinta días naturales desde la celebración.

El riesgo se transmite cuando la persona cliente o un tercero designado por ella adquiere la posesión material, salvo que haya encargado por su cuenta un transportista no ofrecido por Marcando Huella.

La persona cliente debe facilitar una dirección correcta. Los costes de una nueva expedición solo podrán repercutirse cuando deriven de un dato erróneo imputable a la persona cliente y hayan sido informados.

15. Desistimiento en productos

La persona consumidora dispone de catorce días naturales desde la recepción para desistir, salvo excepciones legales. Debe comunicarlo mediante una declaración inequívoca o el formulario incluido al final.

Tras comunicarlo, deberá devolver el producto dentro de los catorce días siguientes. Marcando Huella reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, dentro de los catorce días desde la comunicación, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de devolución.

La persona consumidora soportará el coste directo de devolución solo si se le informó previamente. Responderá únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento.

No habrá desistimiento, entre otros supuestos legales, para:

• productos confeccionados conforme a especificaciones o claramente personalizados;
• bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene que hayan sido desprecintados;
• bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable.

La excepción se aplicará de forma restrictiva y se advertirá antes de comprar.

16. Conformidad y garantía de productos

Marcando Huella responde de las faltas de conformidad que existan en la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal, actualmente tres años para bienes nuevos. La persona consumidora podrá solicitar puesta en conformidad mediante reparación o sustitución cuando proceda y, en los casos previstos por la ley, reducción del precio o resolución.

Estas medidas serán gratuitas, se realizarán en plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Una garantía comercial adicional nunca reducirá la garantía legal.

Las incidencias deben comunicarse a hola@marcandohuella.es indicando la referencia y una descripción suficiente. No se exigirá embalaje original cuando ello limite indebidamente la garantía.

17. Garantía de los servicios

Los servicios se garantizan conforme a su normativa específica y, en ausencia de una regla especial, durante el plazo mínimo previsto por el Código de consumo de Cataluña, actualmente seis meses desde la finalización de la prestación. Esta garantía no cubre resultados imposibles de prometer por la naturaleza del cuidado animal, pero sí la correcta ejecución de las obligaciones asumidas.

18. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por un incumplimiento causado por un acontecimiento imprevisible o inevitable fuera de su control razonable. La parte afectada informará cuanto antes, limitará sus efectos y propondrá una solución proporcionada. Esta cláusula no elimina derechos de reembolso cuando legalmente correspondan.

19. Responsabilidad

Marcando Huella responde por el incumplimiento contractual y por los daños que le sean imputables conforme a la ley. No se excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, lesiones, bienestar animal, protección de datos ni derechos irrenunciables.

La persona cliente responde de los daños causados por información esencial falsa u ocultada de forma culpable, sin que ello permita trasladarle riesgos propios de la actividad profesional ni excluir una valoración concreta de causalidad.

20. Datos personales

Los datos se tratarán para gestionar la relación precontractual y contractual, pagos, cuidados, documentación, comunicaciones y obligaciones legales. La Política de privacidad detalla bases jurídicas, destinatarios, plazos, derechos y tratamientos específicos, incluida la dirección de recogida para paseos y los datos de salud del perro.

21. Atención, reclamaciones y resolución de conflictos

Las consultas o reclamaciones pueden enviarse a:

Marcando Huella — Mariana Márquez Cárdenas
Gran Via de les Corts Catalanes, 1010, 8.º 1.ª
08020 Barcelona, España
hola@marcandohuella.es

Se acusará recibo y se responderá dentro del plazo legal aplicable. Existen hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición de las personas consumidoras. Si no se alcanza una solución, la persona consumidora puede acudir al servicio público de consumo competente.

Marcando Huella informará de forma veraz si está o no adherida a un sistema concreto de arbitraje de consumo. No se afirmará una adhesión inexistente. La plataforma europea de resolución de litigios en línea fue suprimida el 20 de julio de 2025.

22. Ley, idioma y jurisdicción

El contrato se rige por la legislación española y, cuando resulte aplicable, por el Código de consumo de Cataluña. Las versiones española y francesa tienen la misma finalidad informativa; en caso de discrepancia se interpretarán de la forma más favorable a la conservación de los derechos de la persona consumidora, sin excluir las reglas lingüísticas imperativas.

Las controversias se someterán a los órganos que resulten competentes según la normativa imperativa. Si la persona contratante es consumidora, no se le impone un tribunal distinto al de su domicilio o al que legalmente corresponda.

23. Nulidad parcial y cambios

La nulidad de una cláusula no afectará al resto. Las nuevas versiones se aplicarán a contratos futuros y se identificarán por fecha. Las condiciones aceptadas para una reserva o pedido permanecerán accesibles en soporte duradero.

Formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentarse y enviarse si se desea desistir:

A la atención de Mariana Márquez Cárdenas — Marcando Huella, Gran Via de les Corts Catalanes, 1010, 8.º 1.ª, 08020 Barcelona, España, hola@marcandohuella.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo a: ________.
Pedido o reserva número: ________.
Contratado o recibido el: ________.
Nombre de la persona consumidora: ________.
Domicilio: ________.
Fecha: ________.
Firma, únicamente si se presenta en papel: ________.

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